e-CRM
Il tuo cliente sempre in primo piano
Il sistema eCRM (extended Customer Relationship Management) è una piattaforma software che comprende una serie di strumenti applicativi e risorse dedicate a migliorare la conoscenza dei propri Clienti per conquistare la loro fiducia e, insieme, aumentare la presenza dell'azienda nel mercato facilitando l’acquisizione di nuovi Clienti.
L'eCRM è strutturato con funzionalità applicative:
• profili utenti;
• configurazione menù;
• logiche di accesso ai dati;
• anagrafica Clienti e Referenti;
• tabelle di Appoggio.
Ogni persona in contatto con i Clienti potrà inserire l’attività svolta nel sistema di CRM aziendale (Customer Relationship Management), in modo da diffondere le informazioni in modo rapido e preciso e garantire l'omogenea conoscenza dei fatti accaduti in tutta l’organizzazione.
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Il Crm è un gestionale che consente: • la configurazione parametrica delle Attività; |
Il sistema garantisce la gestione e registrazione formalizzata dell'attività di assistenza: la sede ha il compito di registrare le richieste di assistenza e di predisporre i calendari di intervento; ogni attività di intervento può essere monitorata e verificata dalla sede e consultata dal Tecnico.
La piattaforma è in grado di gestire anche l'attività di Marketing e programmare una serie di azioni ripetitive come ad esempio i giri visita programmati, l'invio di email e le campagne telefoniche. Permette inoltre di creare le attività con assegnazione in Agenda o ToDo agli Utenti coinvolti.
Funzionalità marketing CRM:
• definizione della Scheda della Campagna
• selezione dei Clienti oggetto dell’attività in base a logiche di query diversificate
• lancio della Campagna e predisposizione delle attività da svolgere
• monitoraggio dello stato di esecuzione della Campagna e delle singole Attività
eCRM (extended Customer Relationship Management) comprende una sezione per la Gestione Ordini via web che prevede varie funzioni in grado di agevolare e velocizzare le attività di inserimento sia per gli stessi Agenti e Distributori/Clienti che per gli Utenti e gestione dati di Back-Office
Funzionalità gestione ordini CRM:
• gestione delle condizioni di vendita: listino prezzi e sconti
• caricamento rapido righe ordine con differenti modalità operative
• applicazione automatica dei prezzi di listino e sconti di riferimento
• gestione dei blocchi ordine
• desktop visualizzazione Ordini
• opzione di stampa Ordini inseriti
• portafoglio Ordini e Consegne;
• fatture Clienti e Vendite per Cliente/Zona/Periodo;
• tracking della spedizione dell’Ordine;
• Desk-Top eCRM.
