Il nostro sistema CRM Web based è un gestionale dotato di strumenti applicativi dedicati a migliorare la conoscenza dei propri Clienti e aumentare la presenza dell'azienda nel mercato, facilitando l’acquisizione di nuovi Clienti. Ogni persona in contatto con la clientela potrà inserire l’attività svolta nel sistema CRM aziendale (Customer Relationship Management), in modo da diffondere le informazioni in modo rapido e preciso e garantire l'omogenea conoscenza dei fatti accaduti in tutta l’organizzazione.
Il Crm Web è un gestionale che consente:
• la creazione e gestione di profili utenti;
• la configurazione del menù;
• logiche di accesso ai dati;
• anagrafica Clienti e Referenti;
• tabelle di Appoggio;
• la configurazione parametrica delle Attività;
• il collegamento di Tipi Attività con logica “padre-figlio”;
• il workflow associato agli Interventi;
• la configurazione dell'agenda personale e di Groupware;
• la pianificazione delle Azioni Commerciali;
• la consultazione delle Attività secondo il profilo utente;
• la registrazione rapportini di intervento con dettaglio dati;
• Desk-Top CRM.
Tra le diverse funzionalità previste dal sistema CRM gestionale c'è anche la registrazione formalizzata dell'attività di assistenza: la sede ha il compito di registrare le richieste e di predisporre i calendari di intervento ognuno dei quali può essere monitorato e verificato dalla sede e consultato dal Tecnico.
La piattaforma è in grado di amministrare anche l'attività di Marketing e programmare una serie di azioni ripetitive come ad esempio i giri visita programmati, l'invio di email e le campagne telefoniche. Permette inoltre di creare le attività con assegnazione in Agenda o ToDo agli Utenti coinvolti.
Il CRM Web based comprende una sezione per la gestione ordini online che prevede varie funzioni in grado di agevolare e velocizzare le attività di inserimento, sia per gli stessi Agenti e Distributori/Clienti che per gli Utenti, e la gestione dati di Back-Office.
Funzionalità marketing del sistema CRM Web:
• definizione della Scheda dell'attività di marketing;
• selezione dei Clienti in base a query diversificate;
• lancio della Campagna e predisposizione delle azioni da svolgere;
• monitoraggio dello stato di esecuzione della Campagna e dei singoli interventi.
Sistema gestione ordini:
• gestione delle condizioni di vendita: listino prezzi e sconti;
• caricamento rapido righe ordine con differenti modalità operative;
• applicazione automatica dei prezzi di listino e sconti di riferimento;
• gestione dei blocchi ordine;
• desktop visualizzazione;
• opzione di stampa;
• portafoglio Ordini e Consegne;
• fatture per Cliente/Zona/Periodo;
• tracking della spedizione;
• Desk-Top CRM.
